Marketing vem da palavra market, que pode ser traduzida como “mercado” ou “comercializar” (verbo to market). Adicionando o sufixo –ing, que pode ser usado para apresentar uma ação que está em andamento, chegamos ao significado “ação de comercializar agora”.
Mas como conceito principal, vamos usar aqui como principal referência a definição da American Marketing Association*:
“Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders.”
Existem outras definições; eu particularmente gosto muito da definição que diz que o Marketing é: O estudo, a identificação e a correção das necessidades mercadológicas.
Mas como esse livro não se dedica especificamente ao tema, podemos nos ater a definição da AMA*, considerada por muitos, a principal definição de Marketing.
São eles:
Se refere ao produto ou serviço oferecido pela empresa. É nele que entram conceitos de qualidade, preferências, inovações, benefícios e satisfação do consumidor.
• Atributos e diferenciais;
• Peso, Cor, Tamanho;
• Embalagem;
• Serviços agregados e demais características.
Basicamente é o valor que o cliente final deve pagar pelo produto ou serviço.
• Preço no atacado;
• Preço no varejo;
• Preços promocionais;
• Formas de pagamento.
É a forma como o produto será fornecido ao cliente.
• Distribuição e Logística;
• Localização;
• Demais fatores que fazem o produto chegar até o cliente.
E por último, o “P” onde se encontra a Publicidade.
É a forma que a empresa se comunica com seu público.
• Publicidade e Propaganda;
• Assessoria de Imprensa;
• Imagem corporativa;
• Marketing Digital;
• Marketing Direto;
• Merchandising;
• Relações Públicas.
e todas as demais ferramentas para a promoção e a divulgação dos produtos/serviços de uma empresa.
Obs.: No caso do Marketing Digital funciona um pouco diferente, apesar de podermos atribuir a ideia de divulgação ao MD, ele não é somente isso, uma vez que nele também se integra várias ações mercadológicas e de tecnologia.
Importante: É preciso que se compreenda que a comunicação é parte integrante do processo de Marketing, ela não é o próprio processo em si. Não use o Marketing como um eufemismo.
Nas empresas mais estruturadas, as que têm um departamento ou profissionais de Marketing, elaboram o seu plano estratégico, definem sua necessidade de comunicação e, na maioria das vezes, entregam sua comunicação a uma Agência.
*A American Marketing Association é uma organização, composta por cerca de 38.000 membros, é respeitada e considerada referência na área e que existe há mais de sessenta anos.
Este Post é parte de uma série que mostra as diferenças entre as Ferramentas de Comunicação que é parte integrante do Livro Publicidade para Empresários do publicitário Anttonio Blanco.
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